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          首页>解决方案>健康服务行业
          行业痛点
             随着经济飞速发展、民众收入水平提高、财富的积累以及健康观念的转变,中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下,大量健康服务企业努力寻求有效策略,推动从战略到运营的数字化转型。
          客户信息分散且不统一
          客户来源于多渠道、多平台,缺乏客户统一的识别机制和来源追踪。客户的维护和跟进成本很高,且不利于深度价值挖掘。
          营销过程管理缺乏透明度
          制定营销计划后,缺少数字化手段对营销过程进行监控,难以监控营销活动当前执行状态、执行进度,保证营销活动质量。营销结果难以形成数据资产,支撑后续的营销活动。
          销售过程不标准不可视
          健康服务业客户需求多、数量大,这就要求销售人员高效运营管理客户。优秀的销售管理理念和丰富的销售经验,需要沉淀到系统中,通过标准的可视化流程智能指导销售人员运营管理客户。
          缺乏一致性服务体验
          连锁经营,品牌服务标准不统一。日常服务关怀客户,多个人同时关怀服务一个客户,既缺乏一致性服务体验,还造成了人力资源浪费。
          客户易流失不忠诚
          健康服务行业的特殊性,客户服务周期很长。如何有效和客户互动,并管理好客户健康,成为企业培育客户忠诚度的首要难关。
          未有效识别KOC、KOL
          健康服务行业客户转介绍的转化率高达百分之七十。企业缺乏有效的方法,快速识别出KOC、KOL,并持续运营带来更多的意向潜客。
          瑞泰信息健康服务行业CRM解决方案
          • Dynamics 365
            +
          • 经销商Portal
            +
          • 移动APP
            +
          • Power BI
          瑞泰信息健康服务行业解决方案,采用Dynamics 365 + 移动APP + Power BI,打通端到端业务流程,实现全流程打通、团队赋能,并基于数据来指导决策和行动,最终实现整个营销体系的数字化 。
          健康服务行业CRM专属特色功能
          客户管理
          客户管理

          1.客户全生命周期信息的统一标准管理;

          2.客户多渠道来源识别机制;

          3.客户信息的采集流程统一设定;

          4.客户信息的有效利用。

          营销管理
          营销管理

          1.营销活动数字化管理;

          2.营销内容多样化,持续互动客户,有效追踪;

          3.营销卡券多场景互动发放,提升客户活跃度;

          4.客户分群、分组,开展精准营销活动。

          销售管理
          销售管理

          1.销售过程可视化管理;

          2.销售过程辅导;

          3.智能化预警和提醒;

          4.销售团队有效管理。

          服务管理
          服务管理

          1.智能化客户服务关怀;

          2.自动化客户服务提醒;

          3.标准化服务流程,一致性服务体验;

          4. 客户分群、分组,开展差异服务。

          忠诚度管理
          忠诚度管理

          1. 通过数学模型建立有吸引力的忠诚度管理模型;

          2.通过量化指标,衡量客户级别;

          3.设定具有吸引力的权益体系,满足不同等级的客户诉求。

          全民营销管理
          全民营销管理

          1.数据分析,有效识别找到具有极强影响力的客户;

          2.发展高价值客户,发展成为推荐人,持续为企业带客;

          3.通过推荐人管理,高效管理KOC、KOL。

          多系统集成
          多系统集成

          1.集成公众号、小程序、H5、呼叫中心等第三方应用,持续和客户互动;

          2.集成HIS系统,管理客户健康;

          3.集成卡券系统,有效互动转化。

          智能分析
          智能分析

          1.自定义智能报表、图表;

          2.基于角色的仪表板;

          3.Excel模板;

          4.Power BI集成。

          方案价值

          聚焦价值客户

          提升客户价值

          建立客户健康档案,进行信息统一化和标准化管理,做好疾病的发现和预防;多维度分析客户,进行标签画像。精准识别目标客户群体,差异化营销和服务,识别家庭成人关系,做好家庭健康管理。

          多渠道连接客户

          提升精准营销能力

          连接社交平台,做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为,建立客户分类,开展精准营销。实现营销流程数字化闭环管理,提高ROI。

          标准化销售流程

          提升销售转化和团队效能

          标准化行业销售流程,提高客户转化率,降低人员培训成本。

          通过提供多元增值服务

          提升客户服务运营效率

          基于健康管理,自动化、智能化主动服务客户,提高客户服务满意度,做好健康管理和疾病预防,客户细分,差异服务,存量客户中找增量创收。
          客户案例
          华海药业
          近日,瑞泰信息与和浙江华海药业股份有限公司(股票代码:600521,以下简称:华海药业)达成合作,借助瑞泰信息医疗大健康行业销售管理SalesONE应用套件,搭建华海药业CRM营销管理数字化平台,赋能销售团队,加速商机转化。
          欣可丽
          英国医美公司 Sinclair 创建于1971年,总部位于英国伦敦,是华东医药有限公司的子公司。 Sinclair 是一家拥有全球领先的医美技术并全球化运营的专业医美公司,业务涵盖研发、生产、销售等全产业链。
          楚天科技
          楚天科技股份有限公司(股票代码:300358,以下简称:楚天科技)成立于2000年,现已成为世界医药装备行业的主要企业之一。主营业务系医药装备及其整体技术解决方案,并率先推动智慧医药工厂的研究与开发。公司系中国A股上市公司。旗下拥有德国ROMACO集团、楚天华通、四川医药设计院、楚天飞云、楚天源创、楚天华兴、楚天智能机器人等多家全资或控股子公司,全球员工总数4500人,总资产近50亿元。
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