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          首页>解决方案>工业制造行业
          行业痛点
             随着技术的不断发展,第四次工业革命在全球悄然兴起,全球传统行业正发生颠覆性变化。中国的制造业同样也正经历着深刻的变革,在数字化的浪潮下,大量制造企业努力寻求有效策略,推动从战略到运营的数字化转型,在工业制造行业CRM转型过程中,通常会面临如下的挑战:
          客户信息分散
          经销商/公司大客户及重要客户掌握在销售人员手中,客户流失的风险高,且不利于深度价值挖掘。
          销售过程少体系
          销售管理者难以掌握销售人员的客户拜访、执行过程和成果评估,缺乏闭环管理,销售预测困难。
          订单执行缺可视
          订单定制化要求增多、交付周期变短,这就要求产销协同效率高;然而订单信息与生产交付线下完成,信息孤立,导致营销人员难以端到端追踪订单交付过程和及时的开票与回款。
          客户服务不及时
          服务与销售信息孤立,服务交付管理过程不规范,客户体验差、货款难收回、难以形成二次销售。
          数据分析滞后
          企业的业务数据excel管理,无法及时发现业务问题,无法为管理者对市场判定与决策提供有力依据。
          瑞泰信息工业制造行业CRM解决方案
          • Dynamics 365
            +
          • 经销商Portal
            +
          • 移动APP
            +
          • Power BI
          瑞泰信息工业制造行业CRM解决方案,采用Dynamics 365 + 移动APP + Power BI,打通LTC(线索到回款)流程,优化销售和服务体系,实现客户分级管理和差异化营销,提升客户满意度和市场份额。
          工业制造行业专属CRM特色功能
          客户管理
          客户管理

          1.以客户IDIC管理模型为基础,对客户细分,聚焦价值客户,实现大客户管理;

          2.针对集团化多组织的企业,通过一客一码实现集团化客户统一管理;

          3.集成客户基础信息、互动信息、交易信息、客诉信息构建客户360度视图。

          市场管理
          市场管理

          1.搭建市场活动闭环管理体系(计划-执行-评估),实现市场活动效果评估与跟踪;

          2.对市场活动进行ROI等多维度分析。

          销售管理
          销售管理

          1.结合行业实践与企业特色标准化销售跟进流程,并进行跟进预警与提醒,加速销售,提升销售转化;

          2.与ERP系统集成,实现LTC全流程打通,全流程可视化;

          3.基于商机预测与历史发货进行销售预测,拉通产销协同。

          销售团队管理
          销售团队管理

          1.通过移动端赋能销售团队,实现移动办公;

          2.销售主管实时掌握销售团队工作情况,并进行辅导;

          3.与Outlook、Teams、SharePoint、Linkedin、Notes 等微软生态产品集成,提升团队协作与生产力。

          服务管理
          服务管理

          1.搭建统一、规范的客诉闭环管理体系(客诉反馈—客诉分派—客户处理—客户回访),实现客诉处理流程可视化、可追踪;

          2.客诉多维度分析,快速及时了解当前销售、服务、物流、产品质量等问题,并及时采取相应措施。

          洞察分析
          洞察分析

          1.不同角色基于仪表板快速了解关键指标达成情况;

          2.集成PowerBI等相关BI工具,实现销售服务数据多维度洞察分析。

          方案价值

          聚焦价值客户

          提升客户价值

          以客户IDIC管理体系为基础,实现客户全生命周期管理,并与周边系统集成,实现客户信息集成化、资产化管理,并形成客户360度画像。

          精细化销售过程

          提升销售转化

          复制销售最佳实践,标准化销售过程,指引销售业务开展,提升销售转化;同时与ERP系统集成,实现LTC全流程打通,全流程可视化。

          赋能销售团队

          提升团队效能

          以目标/计划驱动销售业务开展,同时通过销售主管辅导提升销售有效性;通过移动助手赋能销售团队,微软生态产品集成,提升团队协作效率与团队生产力。

          及时的客户服务

          提升客户满意度

          规范并标准化客诉处理流程,统一受理、任务分派、过程跟踪处理,提升客诉响应、处理及时性,从而提升客户满意度与忠诚度。

          多维度的数据

          展示和分析

          销售服务全过程业务数据可视化,随时随地的数据洞察分析,及时、快速的支持管理层对市场的判定与决策。
          客户案例
          物产国际
          近日,瑞泰信息与物产中大国际贸易集团有限公司(以下简称:物产国际)达成深度合作,借助瑞泰信息工业制造行业销售数字化SalesONE应用套件,搭建物产国际营销管理数字化平台,赋能销售团队,加速商机转化。
          德莎胶带
          近日,瑞泰信息与和德莎胶带(上海)有限公司(以下简称:德莎)达成合作,基于工业制造行业客户合作平台数字化解决方案,通过Power platform平台构建CCP(客户协同)平台,以客户门户、企业微信、微信小程序连接销售团队和渠道伙伴,实现快速响应和高效协作。
          滨化集团
          滨化集团始建于1968年,1970年投产,历经五十年艰苦奋斗和创新突破,已发展成为主业突出、产业链完整的综合型化工企业集团,是中国化工氯碱行业领军企业之一,中国500强企业之一,营业收入超300亿元。集团产业涵盖盐化工、石油化工、精细化工、热电、炼油、口岸仓储、金融等领域,产品覆盖全球100多个国家和地区。
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