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          啟動報道 | 大國重器出海再啟新征程,數字化助力徐工國際化進程

          8月24日下午,徐工集團海外服務管理系統建設項目啟動會在江蘇徐州隆重舉行。徐工機械副總裁/進出口總經理劉建森、徐工機械信息化管理部部長付思敏、徐工機械備件監督管理部部長崔相東、徐工進出口副總經理于紅雨、商豹和瑞泰信息聯合創始人/CEO孫海東及雙方項目組成員共同參加了本次大會。

             

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          憑實力說話的“中國工程機械脊梁”

          6月4日,全球工程機械行業權威榜單Yellow Table2022公布,中國制造商徐工XCMG在全球工程機械企業50強中蟬聯第三。


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          榜單顯示,中國工程機械行業延續往年勢頭,以占榜單企業總收入比24.2%的亮眼表現,在世界產業格局中牢牢占據“領頭羊”地位。其背后,是以徐工為代表的中國工程機械企業,不斷突破高端技術、扎根全球布局、強化產業集聚,一個又一個工程機械專業化制造商樣本,濃墨重彩,躍然世界舞臺中央。

             

          在全球工程機械景氣度回升的大潮下,“中國工程機械脊梁”徐工集團愈發乘風破浪、穩健前行,多項業績指標創下歷史最好成績。2021年,徐工全線板塊實現更高質量發展,營業收入再次高質量破千億。

             

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          截至2022年8月,徐工各類產品從出口全球187個國家和地區增至191個,新增出口國家和地區為北馬里亞納、圖瓦盧、密克羅尼西亞、馬耳他,充分彰顯了中國工程機械龍頭企業旺盛的發展后勁。

             

          目前,經過多年深耕,徐工不僅在海外建立2000余個服務終端,300多家海外經銷商,40個海外辦事處,40個海外大型備件中心等完善的全球營銷網絡體系,還綜合利用5G、人工智能技術等前沿技術,自主研發了“徐工全球數字化備件服務信息系統(XCMG-Global Service System,簡稱X-GSS),并實現徐工X-GSS海外APP全球上線,為海外客戶量身打造數字化應用系統,真正滿足海外用戶全生命周期的多場景需求。

             

          賦能海外售后服務體系,全面建成數字化服務及管理平臺

          錨定國際化道路不動搖,從“產品走出去、到人走出去、再到企業和資本走出去”, 徐工國際化事業“三級跳”的全球布局,一步一個腳印,扎扎實實地實現著徐工人的世界級夢想。獨有、獨到、獨占、獨創和獨行天下的“五獨領先”卓越產品、創新體系,完備的銷售及服務,讓徐工全球品牌影響力持續攀升。

             

          隨著公司國際化主戰略的深入開展,后市場服務保障能力越發重要。徐工集團工程機械有限公司黨委書記董事長王民表示,數字化是行業未來發展方向之一,“十四五”時期要全面建成數字化工廠,并通過工業互聯網將研發、生產和市場全部連通,打通國際市場。

             

          目前,徐工進出口海外服務模式以經銷為主,終端用戶的服務也由當地經銷商承接。通常情況下,經銷商在需要總部支持時才會與總部聯系,例如人員支持、技術支持或三包索賠等,總部對海外售后服務的進度需提高監督管理及效率,加強高效的服務信息傳遞能力。此外,經銷商的人員支持訴求,需要主機廠像海外派員,都是通過OA+線下的方式流轉,整個過程需要加強管理,使整個過程透明化。


            

            徐工進出口海外服務模式

             

          徐工機械副總裁、進出口總經理劉建森在會上表示: 中國制造業的CSM水平不高,中國企業普遍缺乏服務理念及競爭力,因此受到海外品牌擠壓較大,尤其是服務的及時性、標準化,說明書水平等。此次攜手瑞泰信息,借助瑞泰信息服務數字化ServiceONE管理套件,我們有信心提升甚至超越海外同類品牌的售后服務能力,全面建成數字化服務及管理平臺。

             

          全球化服務水平全面提升,海外服務能力再升級

          基于徐工進出口業務現狀,瑞泰信息結合10余年服務大型企業行業經驗,規劃出徐工進出口全球化服務CRM項目“2+4”核心目標:提高徐工全球化服務水平,提升海外服務能力。


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          通過搭建徐工海外服務管理平臺,建立與分子公司及經銷商的服務信息互通,加強公司對服務信息掌控能力;同時加強與各事業部服務業務對接,提升服務工單、索賠、技術支持的傳遞和處理效率,促進產品質量改進,不斷提升海外服務業務的全面穿透管理能力。

             

          此外,通過統計報表功能,對后市場服務信息中包含的數據進行多維度的統計分析,提高服務管理水平的同時提升客戶滿意度,整體智能分析能力大幅度提升。

             

          在會議中,瑞泰信息聯合創始人/CEO孫海東表示:在制造業整體經濟持續下滑的當下,中國品牌尋求海外增長已經變成共識。2022年上半年工程機械全行業出口達198億美元,同比增長30%,而徐工作為國際化戰略的堅定踐行者,取得了130%的增長速度,遙遙領先行業。此次瑞泰信息繼續攜手徐工,是我們的榮幸,我們希望雙方精誠合作,打造工程機械出海的新標桿。

             

          此次搭建徐工進出口海外銷售服務一體化系統,通過建立起全球統一的業務部署,滿足不同地區的業務隨時的變化和需求。值得注意的是,海外平臺不能變成國內平臺的復制品,海外更要模板化簡單化。此外,每個國家每個區域的執行力受當地文化差異影響,需建立科學有效的效果評估體系,全面提升跨文化管理水平,使中國的跨國企業更好地迎接經濟全球化帶來的機遇和挑戰。

             

          寫在最后

          道阻且長,行則將至。在全球數字經濟的環境下,企業借助出海不斷打磨商業模式、產品技術,拓寬業務邊界,也為企業實現又好又快發展提供了機會。事先做好功課,選擇真正具備國際化能力的合作伙伴,精準了解海外客戶的真實需求,與客戶形成有溫度的關系網絡,并快速適應當地的法律法規、文化和商業的規則,才能穩操勝券。

             

          十余年來,瑞泰信息在助力中國制造業頭部企業出海案例中客戶占比達80%,如:2017年華為、2018年海爾、2019年小米、2020年宇通客車及海格客車、2021年臥龍、2022年京東國際等,具有豐富的實戰經驗。除了徐工之外,在裝備制造行業領域瑞泰信息還擁有格力、濰柴、豐尚、恒立液壓、泰爾重工等超過200多家的大型集團化客戶案例。未來,瑞泰信息將秉承“以科技加速企業增長”的使命,助力更多中國企業在國際舞臺上勇攀高峰。

        2. 工業制造行業
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